“尊敬的舞陽鋼鐵股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝舞陽鋼鐵股份有限公司長期以來對蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司的幫助和支持，感謝舞陽鋼鐵股份有限公司4月1日交付的2019年3月19日蘭石重型設(shè)備有限公司俄羅斯項目用SA537Cl2鋼板，2019年至今已抵達蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司工廠。我們對你方迅速交貨表示衷心的感謝。再次感謝舞陽鋼鐵公司長期以來的支持和幫助……”
4月4日，一封來自蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司的感謝信從千里之外寄到舞鋼。公司是河鋼集團戰(zhàn)略客戶之一，也是我公司戰(zhàn)略重點客戶之一，55家擔(dān)保客戶之一。它與我們公司有著長期而密切的合作關(guān)系。公司之所以發(fā)出這封充滿誠摯感謝的感謝信，還得從2017年10月開始。
2017年10月，舞鋼銷售分公司西南西北區(qū)域經(jīng)理范林浩在跟蹤蘭石俄羅斯球罐項目鋼材招標(biāo)過程中得知，該項目鋼材消耗量為5000噸，鋼號為SA537Cl2，但在招標(biāo)前，供應(yīng)商必須通過GOST（認證機構(gòu)）的強制性認證。當(dāng)時，只有南鋼在中國取得了證書。在向公司匯報了這一情況后，公司迅速成立了取證小組，并于2018年2月獲得了GOST認證，具有較強的產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量保證能力。2018年春節(jié)前，俄羅斯球罐項目總承包方意大利泰克尼蒙公司要求參觀蘭石重裝供應(yīng)企業(yè)。2018年1月，業(yè)主方和總包方到蘭市進行了復(fù)裝和檢查。我公司派科技部工程師張海軍與蘭石公司合作進行技術(shù)服務(wù)。另一方在檢查后得到了很好的承認。當(dāng)年3月，我公司與蘭石共同投標(biāo)并中標(biāo)。
合同生效后，鑒于對方交貨期短，公司全力組織，集中優(yōu)勢產(chǎn)能，開辟綠色通道，組織專人提供技術(shù)服務(wù)，在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出第一批900噸SA537Cl2鋼板。由于產(chǎn)品要出口到國外，對方要求出具英文和俄文的保修單，而我們的保修單是中文和英文的。通過多方努力，公司將及時發(fā)布英文和俄文保修單，并于2018年4月交付。
蘭石重工制造并出口俄羅斯的5000噸SA537Cl2鋼板通過了第三方認證機構(gòu)DNV（挪威和德勞）的綜合認證，并于2018年8月全部交貨，這是該公司出口鋼板的最大產(chǎn)量。蘭石對此非常滿意。
2019年，在集團戰(zhàn)略客戶管理委員會會議上，集團領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，要“加快完善適應(yīng)市場的管理體系，建設(shè)具有港航特色的高素質(zhì)客戶經(jīng)理團隊”。為深入貫徹集團戰(zhàn)略客戶管理委員會會議精神，加強戰(zhàn)略客戶的維護和管理，公司下發(fā)并實施了《重點戰(zhàn)略客戶管理辦法》，進一步加強與重點戰(zhàn)略客戶的全面聯(lián)系。
經(jīng)過反復(fù)慎重考慮，我公司選擇了中國宜昌、蘭石集團、哈爾濱電力集團等三家單位作為公司的重點戰(zhàn)略客戶，并成立了重點戰(zhàn)略客戶經(jīng)理團隊，明確了2019年的工作目標(biāo)，要求合同量穩(wěn)步提高，平均單價和邊際貢獻，合同完工率100%。
為確保關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶服務(wù)目標(biāo)的順利完成，公司制定了相關(guān)的運行機制。確保客戶經(jīng)理是團隊的總領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客戶合同全過程的跟蹤和管理，團隊成員無條件配合和支持客戶經(jīng)理的工作，及時完成團隊分配的任務(wù)。每個客戶團隊都建立了一個微信工作組，作為日常工作溝通的工具。在合同生產(chǎn)調(diào)度期間，根據(jù)為確保關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶服務(wù)目標(biāo)的順利完成，公司制定了相關(guān)的運行機制。確保客戶經(jīng)理是團隊的總領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客戶合同全過程的跟蹤和管理，團隊成員無條件配合和支持客戶經(jīng)理的工作，及時完成團隊分配的任務(wù)。每個客戶團隊都建立了一個微信工作組，作為日常工作溝通的工具。在合同生產(chǎn)調(diào)度過程中，根據(jù)客戶的需要，按照公司有關(guān)規(guī)定，科學(xué)合理地提前編制廠內(nèi)交貨期，并將廠內(nèi)交貨期作為合同完成率的奮斗節(jié)點。超過出廠日期的，視為逾期，并納入考核。自動化部負責(zé)編制智能制造系統(tǒng)的相關(guān)流程，特別是系統(tǒng)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶合同，能夠快速生成報表，準(zhǔn)確顯示合同執(zhí)行過程的進度和各種異常問題。生產(chǎn)過程分別為關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶合同建立綠色通道，優(yōu)先于其他合同生產(chǎn)。
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