“尊敬的舞陽鋼鐵股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝舞陽鋼鐵股份有限公司長期以來對蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司的幫助和支持，感謝舞陽鋼鐵股份有限公司4月1日交付的2019年3月19日蘭石重型設(shè)備有限公司俄羅斯項(xiàng)目用SA537Cl2鋼板，2019年至今已抵達(dá)蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司工廠。我們對你方迅速交貨表示衷心的感謝。再次感謝舞陽鋼鐵公司長期以來的支持和幫助……”
4月4日，一封來自蘭州蘭石重型設(shè)備有限公司的感謝信從千里之外寄到舞鋼。公司是河鋼集團(tuán)戰(zhàn)略客戶之一，也是我公司戰(zhàn)略重點(diǎn)客戶之一，55家擔(dān)保客戶之一。它與我們公司有著長期而密切的合作關(guān)系。公司之所以發(fā)出這封充滿誠摯感謝的感謝信，還得從2017年10月開始。
2017年10月，舞鋼銷售分公司西南西北區(qū)域經(jīng)理范林浩在跟蹤蘭石俄羅斯球罐項(xiàng)目鋼材招標(biāo)過程中得知，該項(xiàng)目鋼材消耗量為5000噸，鋼號(hào)為SA537Cl2，但在招標(biāo)前，供應(yīng)商必須通過GOST（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）的強(qiáng)制性認(rèn)證。當(dāng)時(shí)，只有南鋼在中國取得了證書。在向公司匯報(bào)了這一情況后，公司迅速成立了取證小組，并于2018年2月獲得了GOST認(rèn)證，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量保證能力。2018年春節(jié)前，俄羅斯球罐項(xiàng)目總承包方意大利泰克尼蒙公司要求參觀蘭石重裝供應(yīng)企業(yè)。2018年1月，業(yè)主方和總包方到蘭市進(jìn)行了復(fù)裝和檢查。我公司派科技部工程師張海軍與蘭石公司合作進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。另一方在檢查后得到了很好的承認(rèn)。當(dāng)年3月，我公司與蘭石共同投標(biāo)并中標(biāo)。
合同生效后，鑒于對方交貨期短，公司全力組織，集中優(yōu)勢產(chǎn)能，開辟綠色通道，組織專人提供技術(shù)服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出第一批900噸SA537Cl2鋼板。由于產(chǎn)品要出口到國外，對方要求出具英文和俄文的保修單，而我們的保修單是中文和英文的。通過多方努力，公司將及時(shí)發(fā)布英文和俄文保修單，并于2018年4月交付。
蘭石重工制造并出口俄羅斯的5000噸SA537Cl2鋼板通過了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV（挪威和德勞）的綜合認(rèn)證，并于2018年8月全部交貨，這是該公司出口鋼板的最大產(chǎn)量。蘭石對此非常滿意。
2019年，在集團(tuán)戰(zhàn)略客戶管理委員會(huì)會(huì)議上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，要“加快完善適應(yīng)市場的管理體系，建設(shè)具有港航特色的高素質(zhì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)”。為深入貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略客戶管理委員會(huì)會(huì)議精神，加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的維護(hù)和管理，公司下發(fā)并實(shí)施了《重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)與重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶的全面聯(lián)系。
經(jīng)過反復(fù)慎重考慮，我公司選擇了中國宜昌、蘭石集團(tuán)、哈爾濱電力集團(tuán)等三家單位作為公司的重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶，并成立了重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，明確了2019年的工作目標(biāo)，要求合同量穩(wěn)步提高，平均單價(jià)和邊際貢獻(xiàn)，合同完工率100%。
為確保關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶服務(wù)目標(biāo)的順利完成，公司制定了相關(guān)的運(yùn)行機(jī)制。確保客戶經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的總領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶合同全過程的跟蹤和管理，團(tuán)隊(duì)成員無條件配合和支持客戶經(jīng)理的工作，及時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)。每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)都建立了一個(gè)微信工作組，作為日常工作溝通的工具。在合同生產(chǎn)調(diào)度期間，根據(jù)為確保關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶服務(wù)目標(biāo)的順利完成，公司制定了相關(guān)的運(yùn)行機(jī)制。確保客戶經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的總領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶合同全過程的跟蹤和管理，團(tuán)隊(duì)成員無條件配合和支持客戶經(jīng)理的工作，及時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)。每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)都建立了一個(gè)微信工作組，作為日常工作溝通的工具。在合同生產(chǎn)調(diào)度過程中，根據(jù)客戶的需要，按照公司有關(guān)規(guī)定，科學(xué)合理地提前編制廠內(nèi)交貨期，并將廠內(nèi)交貨期作為合同完成率的奮斗節(jié)點(diǎn)。超過出廠日期的，視為逾期，并納入考核。自動(dòng)化部負(fù)責(zé)編制智能制造系統(tǒng)的相關(guān)流程，特別是系統(tǒng)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶合同，能夠快速生成報(bào)表，準(zhǔn)確顯示合同執(zhí)行過程的進(jìn)度和各種異常問題。生產(chǎn)過程分別為關(guān)鍵戰(zhàn)略客戶合同建立綠色通道，優(yōu)先于其他合同生產(chǎn)。
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